Politique de commerce électronique

Oxygaz se réserve le droit de changer les produits ou les prix annoncés sur son site sans avis préalable. Il est de la responsabilité de l’acheteur de savoir ce qu’il achète. Les produits décrits sur le site de Oxygaz peuvent ne pas être exactement tels que décrits ou illustrés. Oxygaz ne peut aucunement être tenu responsable pour des modifications dans le design ou les caractéristiques des produits

Une transaction est complétée seulement lorsque votre payment a été envoyé à PayPal. Tant que vous n’avez pas envoyé votre payment, il est possible d’annuler une transaction, de retirer ou ajouter des produits dans votre panier et de quitter la boutique sans finaliser la commande.

Les transactions en ligne sont sécuritaires. Notez qu’il n’est nul besoin que le site entier soit sécurisé : seules les sections sur PayPal demandant l’envoi d’informations confidentielles nécessitent une telle protection.

Toutes les commandes, incluant les commandes spéciales, sont facturées lorsque la transaction est complétée (voir ci-haut « Transaction complétée »). Oxygaz ne peut être tenu responsable d’un retard de livraison, quel qu’il soit. Aucune réduction de prix, ni retour, ni toute autre compensation ne sera accordée à un client pour cause de retard de livraison sur des items en souffrance 2 à 3 semaines pour la livraison

Le délai de livraison dépend du lieu où les marchandises doivent être expédiées. Normalement, nos délai sont de 4 à 5 jours pour traité la commande. Contactez-nous si vous avez des questions à propos du délai de livraison de votre commande.

Les marchandises sont expédiées à partir de la province de Québec, au Canada, et ne peuvent qu'être livrées, pour le moment, qu’au Canada et au États-Unis seulement.

Refusez la livraison si le livreur tente de vous remettre un colis/emballage endommagé : il est de votre responsabilité d’inspecter le colis ou l’emballage de la marchandise livrée, afin de détecter les dommages. Si un colis endommagé vous a été livré sans que vous puissiez l’inspecter, appelez-nous. Il nous fera plaisir de vous aider à présenter une réclamation.

Si nous avons le produit en stock, le produit endommagé sera remplacé dans les plus brefs délais, suite à la réception du produit endommagé ou à la réception du numéro de réclamation de la compagnie de transport. Les pertes survenues après la livraison ne sont pas couvertes. Aucune exception n’est tolérée.

Vous devez contacter la compagnie de transport et/ou un membre de l’équipe de Oxygaz pour rapporter un colis perdu. Nous aurons besoin de vos coordonnées complètes ainsi que de votre numéro d’expédition (qui vous a été envoyé par courrier électronique lors de votre commande) afin que nous puissions effectuer les recherches pour retrouver le colis. Une fois la perte confirmée par l’expéditeur, le produit sera remplacé dans les plus brefs délais par un produit identique ou équivalent à celui qui aurait dû être reçu. Les pertes survenues après la livraison ne sont pas couvertes. Aucune exception n’est tolérée.

Les produits défectueux ne peuvent être échangés que pour un produit identique ou équivalent. Oxygaz enverra le produit de remplacement seulement lorsque le produit défectueux aura été reçu et évalué. Si Oxygaz considère que le produit n’est pas défectueux, ou refuse le retour pour une raison ou une autre, le client devra accepter les frais encourus.

Les commandes régulières de produits non défectueux peuvent être retournées ou annulées, selon certaines conditions.

Le produit ne doit pas avoir été déballé, utilisé, modifié ou installé. Aucune exception n’est acceptée. Le client doit obtenir un numéro d’autorisation de retour de marchandise de son représentant/conseiller à l’intérieur des 10 jours suivant la date de réception du colis. Le client pourra ensuite retourner le produit à Oxygaz à l’intérieur des 10 jours suivant la date d’obtention du numéro d’autorisation. Seul l’acheteur original peut présenter une demande de retour. Le client devra cependant assumer les frais de transport ainsi que des frais de remise en entrepôt équivalant à 20% du montant de l’achat. Les marchandises ayant obtenu un numéro d’autorisation de retour seront remboursées dans les 15 à 30 jours suivant leur réception.

Si vous commandez des produits considérés comme « matière dangereuse » par le transporteur, un montant de 15 $ sera automatiquement ajouté aux frais de transport. Ce montant n’est ajouté qu’une seule fois, peu importe le nombre de matières dangereuses : Si vous commandez par exemple deux produits considérés comme « matière dangereuse », vous ne payerez qu'une seule fois les frais de 15$.